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ACbuy Spreadsheet

Kurz erklärt: ACBuy-Begriffe und Antworten, die in den Dokumenten stehen

Eine Anlaufstelle für Nachschlagefragen: Wo steht was bei ACBuy, was bedeuten die englischen Begriffe im Konto, und was wird beim ersten Konto oft gefragt.

Geprüft am 9. November 2026

Welche ACBuy-Quelle welche Frage beantwortet

Das Hilfe-Center auf acbuy.com sortiert seine Dokumente in Rubriken, die teils deutsch, teils englisch heißen. Schneller geht es mit dieser Zuordnung nach Thema; alle Links führen zum jeweiligen Dokument:

Findet sich die Antwort dort nicht, ist der Kontakt der nächste Schritt. Welcher Kanal passt, zeigt die Kanal-Matrix.

Rubriken im Hilfe-Center von acbuy.com, teils deutsch, teils englisch wie Service Type und Promotions and Events
Rubriken im Hilfe-Center auf acbuy.com in deutscher Oberfläche, 9. November 2026.

Kleines ACBuy-Wörterbuch

Im Konto und in den Dokumenten tauchen Begriffe auf, die selten erklärt werden. Diese Fachbegriffe und Abkürzungen begegnen Ihnen am häufigsten:

AI-Nummer
Die Nummer, unter der ein einzelner Artikel in Ihrem Konto geführt wird. Die Servicegebühr auf speziellen Plattformen berechnet ACBuy pro AI.
Einkäufer, Einkaufsteam
Die Leute, die im Auftrag von ACBuy beim Händler bestellen und nachfragen. Laut ACBuy geschulte Einkäufer von Drittanbietern.
Order Inquiry, Bestellanfrage
Knopf auf der Bestellseite für Fragen zu genau dieser Bestellung. Antwort laut ACBuy binnen 24 Stunden.
Stored, Lagerung
Status für Ware, die geprüft im Lager liegt. Ab hier zählen die 90 kostenlosen Lagertage und die fünf Tage für eine Rückgabe.
Warehouse, Parcel
Menüpunkte im Konto: Warehouse ist das Lager mit Ihren Artikeln, Parcel die Liste Ihrer Pakete.
QC, Prüffotos
Quality Check, die Sichtprüfung im Lager. Standard sind drei Fotos pro Artikel.
GL und RL
Kürzel aus Käuferforen: GL steht für green light, also Prüffotos in Ordnung, RL für red light, also Umtausch oder Rückgabe. ACBuy selbst verwendet diese Kürzel nicht.
Rehearsal, Probeverpackung
Das Lager packt das Paket probeweise, bevor Sie die Fracht bezahlen. Kostenpflichtige Zusatzleistung.
DIY-Bestellung
Bestellformular für Artikel, deren Link ACBuy nicht automatisch ausliest. Ohne Kaufgarantie.
Volumengewicht
Ein Rechengewicht, das aus den drei Kantenlängen des Pakets entsteht; jede Linie nutzt dafür ihren eigenen Teiler. Abgerechnet wird der höhere Wert aus echtem Gewicht und Volumengewicht.
Deklarationsbetrag
Der Warenwert, der auf der Zollerklärung steht. Jede Linie nennt im Versandrechner einen erlaubten Bereich.
HS-Kategorie
Warengruppe nach dem internationalen Zolltarif. Nach Mitteilung von ACBuy fällt seit Juli 2026 für EU-Sendungen je Kategorie eine Pauschale an.
Confirm Receipt
Bestätigung im Konto, dass das Paket angekommen ist. Danach bleiben sieben Tage für einen Kundendienstantrag.
Machen Sie den Unterschied aus
So heißt ein Bestellstatus in der deutschen Fassung. Gemeint ist: Der Preis ist gestiegen, Sie müssen die Differenz nachzahlen.
Deutsche ACBuy-Statusliste mit Einträgen wie Abgelaufen und Split-Versand
Weitere Bestellstatus aus der deutschen Statusliste von ACBuy, 9. November 2026.
Deutsche ACBuy-Seite VIP-Stufen Erklärung mit Regeln und einer Übersicht der Stufen V0 bis V5
Die deutsche Erklärung der VIP-Stufen auf acbuy.com, 9. November 2026.

Fragen beim ersten Konto

Diese Fragen werden oft gefragt, und die Antworten stehen verstreut in ACBuy-Dokumenten. Hier sind sie gesammelt, mit Stand vom 9. November 2026.

Spricht der ACBuy-Kundenservice Deutsch?

ACBuy nennt für keinen Kanal eine Sprache. Das Chatfenster begrüßt auf Englisch, das Hilfecenter ist englisch. Wer kann, schreibt kurz auf Englisch und nennt die Bestellnummer.

Wann antwortet ACBuy?

Der Kundenservice arbeitet von 09:00 bis 18:00 Uhr Pekinger Zeit, in Deutschland 02:00 bis 11:00 Uhr im Winter und 03:00 bis 12:00 Uhr im Sommer. Für Bestellanfrage und Postfach sagt ACBuy eine Antwort binnen 24 Stunden zu.

Gibt es eine Telefonnummer?

In den von uns gelesenen Quellen, also Dokumentenzentrum, Hilfecenter und Fußzeile, steht keine Telefonnummer des Kundenservice.

Ich bekomme keine Bestätigungsmail. Was tun?

Spam-Ordner prüfen, die SMTP-Einstellungen des Mailkontos prüfen oder eine Adresse bei einem anderen Anbieter versuchen. Hilft das nicht, schickt der Online-Kundenservice Link oder Code erneut.

Warum ist mein Konto plötzlich gesperrt?

Meist wegen einer Rückbuchung durch die Bank. Wie Sie das lösen, steht auf der Seite Kundenkonto.

Kann ich eine Bestellung nach dem Bezahlen noch ändern?

Laut dem englischen ACBuy-Dokument nur, solange der Händler noch nicht verschickt hat; dann fragt das Einkaufsteam nach einem Tausch. Ist die Ware unterwegs, bleibt nur die Rückgabe nach Ankunft im Lager und eine neue Bestellung, die Rücksendung zahlen Sie.

Wie lange braucht ein Artikel bis ins Lager?

Nach dem Versand durch den Händler normalerweise drei bis sieben Tage. Dauert es länger, fragen Sie über Order Inquiry nach.

Muss ich in Deutschland Zoll zahlen?

Das hängt von der Linie ab. Auf Linien ohne Zollübernahme zahlen Sie bei Ankunft; viele EU-Linien heißen „Duty Free“. Dazu kommt laut ACBuy-Mitteilung seit Juli 2026 eine Pauschale von 3 Euro je HS-Kategorie, die ACBuy mit der Fracht einzieht.

Wie viele Prüffotos bekomme ich?

Laut Dokument drei pro Artikel. Die Startseite spricht von drei bis fünf; rechnen Sie mit drei und bestellen Sie Detailfotos dazu, wenn nötig.

Welche VIP-Stufe habe ich, und was bringt sie?

Die Stufe von V0 bis V6 steht im Konto und steigt mit dem Wachstumswert. Je nach Stufe gibt es Rabatte auf die Fracht und kostenlose Versuche für Rückgabe und Probeverpackung; die Vorteile kommen am Monatsanfang.